Eu, când vreau să achiziționez un produs online, evident că, în primul rând, mă uit la caracteristici. Îmi stabilesc niște specificații pe care mi le doresc. Și aici mă refer în mod special la produse de tip aparatură – electrocasnice, IT, scule electrice, etc. Dar asta este o etapă pe care o parcurg destul de repede. Și apoi, după ce aplic filtrele, rămân cu un număr de articole din care trebuie să aleg. E, în momentul acela intră puternic în acțiune review-urile.
Pentru mine, întotdeauna, când aleg un produs de o valoare mai ridicată, review-urile reprezintă unul din factorii determinanți. În primul rând, nu prea iau în considerare produsele care nu au review-uri. Dacă totuși îmi face unul cu ochiul, încerc să caut un articol foarte asemănător de la același producător care să aibă review-uri. Apoi mă apuc să citesc review-urile. Dar le citesc în primul rând pe cele negative. Pe alea pozitive mai arunc câte un ochi, dar în general destul de sumar. Review-urile negative mi se par cele mai importante. Pentru ca ok, produsul are specificațiile pe care mi le-am dorit. Altfel nici nu mă uitam la el. Ideea este acum dacă are calitatea necesară ca să merite cumpărat. Și, mai ales, ce probleme au întâmpinat alți utilizatori. Cu alte cuvinte, produsul pare ok, e frumos, dar na, are și el niște defecte. Că nimic nu e perfect. Și asta vreau eu să aflu din comentarii. Ce defecte sau neajunsuri are produsul. Dacă pot trece peste acele minusuri și pot fi mulțumit de produs așa cum este, gata, e al meu.
Este, de fapt, o evaluare a nivelului de compromis. Pentru că, după cum ați observat, specificațiile sunt doar așa, o chestie de suprafață. După aceea vin caracteristicile reale, care nu sunt menționate de producător. Se încinge, hârâie, nu răcește bine, se rupe după trei luni de utilizare, nu se conectează decât dacă e lună plină afară, etc. Așa că, de fapt, decizia de achiziție este un răspuns la întrebarea: pot trăi cu defectele astea ale produsului fără să dau cu el de pereți după trei zile?
Ca exemplu, mi-am cumpărat uscător de rufe. Nu acum, mai demult. L-am luat la jumătate de preț, reducere + resigilat. Oferta de la resigilate era foarte bună, și din descriere + review-uri am bănuit de la bun început ce nu era în regulă. Tabla de pe lateral era deformată puternic și cuva lovea carcasa. Normal, nu era un produs care să fie pus la vânzare. Atenție, aici nu e valabilă treaba cu ”la ce te aștepți, la banii aștia?”. Indiferent de preț, mă aștept ca orice produs nou să funcționeze. Oricum, după ce a venit uscătorul, am dat jos tabla, am folosit cu succes un ciocan, și am trăit fericit cu acel uscător până în ziua de astăzi.
Voi de ce țineți cont când achiziționați un produs online?
